Política de Privacidad

1. Introducción

Coffeefy es una plataforma digital para cafeterías que permite registrar visitas, administrar programas de fidelización, entregar premios e identificar oportunidades para volver a contactar a sus clientes.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos datos personales conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias.

2. Responsable y alcance

Coffeefy es responsable de los datos necesarios para administrar cuentas, facturación, soporte, seguridad y funcionamiento general de la plataforma. Podés contactarnos en info@email.coffeefy.app.

Cada cafetería decide qué datos incorpora sobre sus clientes y para qué utiliza las herramientas de fidelización y comunicación. Por eso, también debe informar a sus clientes y contar con una base válida para tratar esos datos.

3. Datos que recopilamos

3.1. Datos de prospectos

Cuando una persona solicita conocer Coffeefy, recopilamos su nombre, email y WhatsApp, el nombre del local, el Instagram opcional de la cafetería y un hash anonimizado de IP para limitar abusos. No almacenamos la dirección IP en claro para este formulario.

3.2. Datos de la cafetería

• Nombre y datos de contacto de la persona que crea la cuenta.
• Nombre, ubicación y configuración comercial de la cafetería.
• Preferencias del programa de fidelización, premios y campañas.
• Estado de la suscripción y referencias de facturación. Los datos del medio de pago son procesados por Mercado Pago.
• Consultas, solicitudes de soporte y comunicaciones con Coffeefy.

3.3. Datos de clientes de la cafetería

• Nombre, datos de contacto y fecha de cumpleaños cuando sean proporcionados.
• Historial de visitas, sellos, puntos, premios obtenidos o canjeados y fecha de cada interacción.
• Información necesaria para validar visitas y preparar oportunidades de contacto para la cafetería.

3.4. Datos técnicos y de uso

Podemos recibir dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, eventos de interacción, fecha, hora y datos de diagnóstico. La landing utiliza Google Tag Manager para medición analítica y Meta Pixel para medir campañas publicitarias. Encontrás más información en nuestra Política de Cookies.

4. Para qué utilizamos los datos

• Responder el interés de prospectos, enviar un email de acuse, contactarlos para conocer sus necesidades y coordinar el acceso a Coffeefy.
• Crear, autenticar y administrar cuentas de cafeterías.
• Registrar visitas, calcular avances y permitir el canje de premios.
• Mostrar métricas e identificar cumpleaños, inactividad u otras oportunidades relevantes para volver a contactar a un cliente.
• Preparar mensajes que la cafetería puede revisar y enviar por WhatsApp bajo su propia responsabilidad.
• Gestionar la prueba gratuita, facturación y suscripción.
• Atender soporte, realizar prevención de abusos y proteger la plataforma.
• Analizar el uso del sitio y medir la eficacia de campañas publicitarias.
• Informar cambios relevantes del producto o de estas políticas.

Coffeefy no vende ni alquila bases de datos personales a terceros.

5. Bases del tratamiento

Según el contexto, tratamos información porque:

• es necesaria para prestar el servicio contratado;
• la persona titular brindó su consentimiento informado;
• debemos cumplir una obligación legal;
• existe un interés legítimo en mantener, medir y proteger el servicio, siempre que no prevalezcan los derechos de la persona.

6. Proveedores y transferencias

Compartimos únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar Coffeefy:

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Argentina. En esos casos procuramos utilizar proveedores reconocidos y medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos conforme a la normativa aplicable.

7. Conservación de los datos

Los datos de prospectos y los registros de auditoría del acuse se eliminan o anonimizan como máximo a los 12 meses desde la última interacción. Si el prospecto se convierte en titular de una cuenta, sus datos pasan a conservarse según las reglas aplicables a cuentas activas. También pueden eliminarse antes ante una solicitud válida, dentro de los límites legales.

Mientras la cuenta está activa conservamos los datos necesarios para prestar el servicio. Cuando finaliza el acceso, la cuenta queda desactivada y los datos operativos se conservan durante 90 días corridos para permitir una reactivación. Después se eliminan o anonimizan.

Podemos conservar comprobantes de pago, registros de seguridad, datos de prospectos y otra información durante un plazo mayor cuando una obligación fiscal o legal, o la defensa de derechos, lo requiera. La eliminación anticipada puede solicitarse por correo y se atenderá dentro de esos límites.

8. Derechos de las personas

Podés solicitar información y acceso a tus datos, así como su rectificación, actualización o supresión cuando corresponda. El pedido de acceso será respondido dentro de 10 días corridos. Los pedidos de rectificación, actualización o supresión serán atendidos dentro de 5 días hábiles.

Para ejercer estos derechos escribí a info@email.coffeefy.app, indicando tu relación con Coffeefy y la solicitud concreta. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley N.º 25.326 y puede atender denuncias y reclamos. Consultá sus canales oficiales para ejercer derechos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir el riesgo de acceso, alteración, divulgación o pérdida no autorizada. Esto incluye controles de acceso, comunicaciones cifradas durante la transmisión, revisión de permisos y prácticas de respaldo y monitoreo. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Datos de menores

Las cuentas comerciales de Coffeefy están dirigidas a personas mayores de 18 años. Las cafeterías no deben incorporar datos de menores sin la autorización que corresponda. Si detectamos un tratamiento indebido, podremos bloquearlo o eliminarlo.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio o de la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, lo comunicaremos por medios razonables.

Para consultas sobre privacidad escribí a info@email.coffeefy.app.